Conseiller(ère), support aux entreprises à Montréal

L’offre d’emploi est expirée

Montréal, Montréal DRAKKAR

Numéro de référence:	5f2d0d52-8644-eb11-a812-000d3af46757
Employeur:	DRAKKAR
Catégories d'emploi:	Service conseil
Type d'emploi:	Temps plein
Lieu du poste
Ville:	Montréal
À PROPOS DE L'EMPLOI Compagnie multinationale existant depuis plus de 25 ans avec une représentation dans 7 différents pays, notre client, éditeur et intégrateur de plateforme de partage et d'hébergement de documents confidentiels, est à la recherche d'un. e conseiller(ère), support aux entreprises, pour son équipe du centre-ville de Montréal. Le (la) titulaire de ce poste sera le point de contact des entreprises clientes en matière de support informatique, et assurera un service à la clientèle et technique de haut niveau. La ressource idéale possède de l'expérience en service à la clientèle et en vente croisée, ainsi qu'un intérêt dans le secteur informatique. L'expérience en soutien technique n'est pas obligatoire. Une formation sur la plateforme sera offerte par notre client. VOS RESPONSABILITÉS Centraliser toute demande fonctionnelle ou technique des clients ; Assurer la gestion des demandes clients par téléphone ou courriel (diagnostic, priorisation et traçabilité) ; Détecter, analyser et remonter les incidents dans le but de mettre en place un ou des correctifs ; Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture à partir des outils de ticketing ; Offrir un service à la clientèle exceptionnel ; Coordonner le traitement des tickets support en collaboration avec les différents services de l'entreprise ; Être garant de la qualité du suivi de la Relation Client, notamment par des réunions régulières ; Participer à la fidélisation des clients par la qualité des réponses et le respect des engagements de service ; Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les clients ; Délivrer des formations aux utilisateurs sur les sites client et en ligne ; Mettre à jour et rédiger la documentation ; NOTRE OFFRE Poste permanent à temps plein du lundi au vendredi Horaire de travail de jour de 8 h à 18 h, et en rotation les soirs et les fins de semaine sur appel Boni de soir et de fin de semaine Entrée en poste en janvier 2021 Salaire compétitif (base + boni) Bureau au centre-ville de Montréal Le poste est effectué à distance durant la période de la pandémie. Possibilité de partage de temps entre le bureau et à distance par la suite. Avantages complets NOS EXIGENCES Expérience en service à la clientèle et en vente croisée La maîtrise du français et de l'anglais est nécessaire. Excellente communication en français et en anglais Intérêt et aptitudes dans le secteur informatique Disponibilités les soirs et les fins de semaine en rotation pour les appels d'urgence PERSONNE-RESSOURCE CaroleSaroufim, CPC Conseillère principale, acquisition de talents Carole.Saroufim@drakkar.com