Préposé à la prise d'appels à Montréal

L’offre d’emploi est expirée

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Montréal, Montréal DRAKKAR

Numéro de référence:  220661c1-d02d-eb11-a813-000d3af46757
Employeur:  DRAKKAR
Catégories d'emploi:  Service client
Type d'emploi:  Temporaire

Lieu du poste
Ville:  Montréal


A PROPOS DE L'EMPLOI

Notre client, une entreprise œuvrant dans le secteur parapublic, est à la recherche d'un préposé à la prise d'appels pour ses établissements et résidences à Montréal, pour une entrée en poste rapide!

VOS RESPONSABILITÉS

  • Exécute la prise d'appels selon le processus de répartition convenu;
  • Répond aux appels, s'assure d'obtenir les informations permettant d'identifier la nature et l'urgence de la situation et de déterminer le ou les intervenants requis;
  • Effectue la saisie d'information relative aux problèmes d'entretien et de réparation venant du locataire afin de la transmettre aux personnes responsables et au besoin, agit à titre d'intermédiaire entre le locataire et cet intervenant;
  • Complète un enregistrement pour chaque situation en y indiquant les coordonnées et autres renseignements pertinents, et le transmet à la personne responsable;
  • Communique immédiatement avec l'intervenant prioritaire lorsque la situation l'exige et demeure en ligne pour compléter l'information permettant de dépêcher les autres ressources nécessaires sur les lieux de l'événement;
  • Communique aux responsables concernés tout événement d'intérêt;
  • Réfère aux bonnes ressources les appels qui ne concernent pas les réparations;
  • Compile et analyse sur demande les données obtenues par le système de gestion d'appels;
  • Peut avoir à communiquer avec des locataires pour obtenir plus d'information à la demande des PERSONNES RESSOURCES;
  • Utilise les différents appareils de bureautique dans l'accomplissement de son travail et au besoin, les logiciels et progiciels appropriés;
  • Assure, lorsque requis, l'exécution de toute activité connexe qu'il est raisonnablement en mesure d'accomplir.


NOTRE OFFRE
  • Poste temporaire à durée indéterminée
  • Temps plein : 35 heures par semaine
  • Horaire du mercredi au dimanche de 15h30 à 23h00
  • Emplacement accessible en transport en commun


NOS EXIGENCES
  • Détenir un Secondaire V général (DES) ou professionnel (DEP) en toute discipline;
  • Posséder deux (2) années d'expérience dans un travail permettant de se familiariser avec la nature de l'emploi, la prise d'appels, ou le service à la clientèle;
  • Maîtriser des principes de fonctionnement d'un terminal informatique et des systèmes téléphoniques;
  • Démontrer un très bon service à la clientèle;
  • Faire preuve d'organisation et de la planification;
  • Avoir de fortes aptitudes pour les communications, les relations interpersonnelles et le travail d'équipe;
  • Faire preuve de courtoisie;
  • Être parfaitement bilingue.

PERSONNE-RESSOURCE

Nicole Atisso
Conseillère, acquisition de talents
C 4389936429

ref: (220661c1-d02d-eb11-a813-000d3af46757)
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